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网友曝华为P20/P20 Pro首批品控不佳 到底是真是假?

行业资讯数码巴哥菌2018-04-17

华为P20系列是目前最受关注的智能手机,据悉4月12日发布当天上线后,便达到了10秒上亿的销售额,并且还出现了极光色一货难求、经销商加价千元的情况。

上市5天,很多用户都已经购入P20或是P20 Pro并使用了一段时间,也出现了一些疑似品控不佳的吐槽,那么到底是真的还是所谓的“黑”呢?笔者大概查看了三家网上经销商:华为、京东和苏宁易购,其中华为因为没有看差评选项,故忽略;苏宁易购100%好评但仅售出60几台,不具代表性;京东评论超过1.1万+,相对客观一些。下面,是网友购买P20发现的几个问题(截图均来自京东华为旗舰店下的评论,至截稿时部分已被删除)。

问题一:后盖缝隙大

目前案例:约3起

P20系列机身缝隙大的问题,最初是用户在百度贴吧华为吧曝光的,其后盖缝隙可以夹住约2张A4纸。而在京东上,又出现了大概2起,一部是P20、一部是P20 Pro。

当然,在超1.1万台销量中,出现个2、3台似乎还好,不算是普遍性的做工问题。但是,也不排除一些用户没那么细心没发现。那么,华为旗舰店客服是怎么回答的呢?

华为客服的回答是:电池盖为玻璃、为了减少挤压破碎在后壳和中框间留有间隙。然而,这个回答似乎不太令人满意,因为目前手机大多是一体化设计,为什么iPhone X、三星S9或是其他手机没有缝隙呢?

问题二:后置镜头歪

目前案例:约3起

同样,P20 Pro相机歪的问题也是贴吧最先曝光,而笔者在京东差评中浏览发现大概还有2起。一台是P20、一台是P20 Pro。

而针对这个问题,客服的回答则是这样的:

“后置摄像头由于需要对焦、镜头可以活动,外观上可能存在偏心现象,装配误差符合业界标准,对拍照没有影响。”不知道这个答案消费者是否满意。

问题三:阴阳屏、屏幕失真

目前案例:约3起

P20屏幕似乎也是品控稍差的一个部分,毕竟OLED其实比LCD更娇贵。比较严重的是屏幕失真问题,有网友贴出了照片、表示屏幕总是闪并出现颜色失真。

另外,还有阴阳屏现象发生,但公平地说,这在很多手机上都出现过,包括iPhone X等。相对来说,P20系列目前屏幕故障的发生概率低于iPhone X首批。(当然不排除iPhone X首发时全球销量更多、概率也随之增加的情况)

然而,在笔者撰写这篇文章时发现(约4月17日AM 2:00),京东华为P20 Pro页面约30个差评目前仅显示1个,但点击“只看当前商品评价”又会出现数个不等,同时好评度已经变成了“100%”,实在是非常奇怪。(比如选择宝石蓝版本再勾选选项,就会出现9个差评)

除了上述问题,还有用户给出低分评价的原因主要包括:玩“吃鸡”等手游卡顿、4000mAh电池不那么耐用等,但这些问题应该不属于品控范围,且可能存在主观因素。(如开启太多后台应用等)总得来说,华为P20目前的问题并不具有普遍性,只能说有些个体差异,这在任何大产量的电子产品中都很正常。

如果出现问题,为消费者更换新机、并加强下个批次的生产质量就可以了,并不会影响口碑或是整体销量。但通过公关手段删除用户评论,只会增加用户的反感而已,也失去了作为“世界级厂商”的格调。

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