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主板损坏,小米不予售后

投诉单信息:

投诉时间:2017-12-07 10:30:35
投诉要求:维修 免费维修
投诉手机型号:小米6
消费者:1561835****

投诉说明:

2017年11月15日,手机Home键失灵;12月7日,小米售后反馈home键失灵是人为故障不予保修。 由于Home键失灵过程中,没有任何磕碰等以外问题。我认为属于质量问题,需要小米公司保修。 过程如下: 8月10日,于小米官网购买小米6,然后购买了平安碎屏险。 10月份,手机屏幕右下角非显示区域有裂纹,手机正常使用 11月15日,手机home键失灵(前天晚上还好好的,第二天早上起来就不行了),前往潍坊小米售后进行检查。售后重启后正常。 11月17日,home键再次失灵,前往潍坊小米售后,售后说是屏幕问题,要求更换屏幕。 12月1日,我联系平安碎屏险,将手机寄给平安。 12月6日,平安反馈,home键失灵是主板问题,和屏幕无关。 12月7日,小米售后反馈是人为故障不予保修。

投诉图片:

    暂时没有数据

投诉回复信息:

官方回复(2017-12-08):您好,根据手机三包法第二十四条第四项规定:属下列情况之一的移动电话机商品,不实行三包,但可以实行合理的收费修理:(四)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。您的手机已不予保修,建议您联系小米官方授权维修网点维修。感谢您对手机315网的信任与支持!

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